19 июня прошел интерактивный тренинг «Секреты эффективной коммуникации», на котором участники узнали о ключевых аспектах делового общения.
Тренинг провела Светлана Сенатская, эксперт в области психологии и делового общения, преподаватель Московского городского педагогического университета. Она поделилась инструментами для улучшения навыков коммуникации с коллегами, руководителями и партнерами.
Особое внимание было уделено невербальному общению, которое играет важную роль в передаче информации. Дело в том, что через слова передается лишь 7% информации, в то время как 38% – через тон голоса и интонацию, а 55% – через мимику, жесты и позы. Например, при сомнении человек часто прикасается к подбородку или носу, отводит взгляд.
Чтобы достичь взаимопонимания с собеседником необходимо считывать его сигналы и отслеживать свое эмоциональное состояние. Например тот, кто уклоняется от взгляда и скрещивает руки во время диалога, может вызывать чувство сомнения в себе, своих словах и намерениях.
Чтобы донести мысли до собеседника, необходимо создать доверительное пространство во время общения. Участники применяли техники активного слушателя и давали развернутую обратную связь, что является важным элементом деловой коммуникации. Например, в ситуациях, когда необходимо показать интерес, важно поддерживать зрительный контакт, улыбаться и кивать в знак согласия.
Светлана Сенатская дала практические рекомендации по преодолению барьеров в коммуникации и созданию более продуктивной и доверительной атмосферы в команде. Участники получили ценные знания и навыки, которые помогут им улучшить деловые отношения и достичь успеха в профессиональной деятельности.