Главные правила эффективной коммуникации. 18 декабря прошло восьмое онлайн-занятие «Школы тренеров». Участники проекта познакомились с теорией профессионального профайлинга и на практике узнали о проблемах анализа невербальных сигналов.
Экспертом встречи стал Антон Палеев – генеральный директор консалтингового агентства «Академия навыков». Он рассказал, как прогнозировать поведение аудитории и правильно считывать тип личности по мимике, внешнему виду, голосу. В ходе лекции ребятам удалось разобрать основные принципы определения темперамента и поиска быстрого способа установить коммуникацию с собеседником.
«Главный навык профайлера – внимательность к деталям и тактичность. Например, закрытая поза не всегда говорит о том, что перед вами флегматик или меланхолик – у человека просто-напросто может болеть спина, и это еще на старте собьет неопытного специалиста. Расположите человека к себе и говорите максимально простым языком, не используйте сложные формулировки, или же помогите ему узнать что-то новое», – подчеркнул Антон.
Тем не менее форма проявления эмоций – это врожденная особенность человека, поэтому важно тщательно изучить качества всех четырех типов темперамента, чтобы понять, чем мотивируется человек в принятии решений и выбрать соответствующую методику тренинга.
Лектор поделился с участниками проекта личным топом профессиональной литературы и отметил, что важно не только изучать теорию, но и уметь учитывать сопутствующие факторы. «Эффективная коммуникация – это как выкроенный под размер костюм. Нужно, во-первых, определиться с теми методиками, с которыми комфортно работать именно вам. Во-вторых, учитывать социальное положение, статус, менталитет и прочие составляющие, чтобы грамотно считывать эмоции аудитории. Именно это еще на старте определяет положительный результат вашего тренинга», – подытожил Антон.